Segundo o artigo 49 do Código do Consumidor, toda compra realizada pela internet pode ser cancelada até sete dias após sua realização, a contar a partir da data de recebimento conforme registro de entrega. O consumidor deve entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente (SAC) do site e solicitar o estorno do valor pago e a retirada do produto.
A troca de um produto por ocorrer por defeito ou mesmo arrependimento. Porém, para sua própria segurança e por motivos de higiene existem alguns procedimentos que devem ser seguidos CASO deseje trocar seu produto. Segue:
- Dentro do prazo estipulado entrar em contato e enviar um e-mail para [email protected] com o título - Troca ou Devolução e mencionar sobre o fato ocorrido, deixando telefone e e-mail válido que entraremos em contato em até 72 horas repassando a autorização para postagem.
- No caso de cosméticos ou acessórios, o produto deve estar intacto, lacrado e em sua embalagem original, e não aceitaremos se estiverem com embalagem amassada, rasgada ou violada. E No caso de vestuário é necessário que o produto possua a etiqueta do fabricante. Se houver vestígios de que o produto foi utilizado não efetuaremos a troca;
- Ao nos reenviar, embale o produto com segurança para que o mesmo não sofra nenhum dano causado pela falta de proteção. Se houver dano não trocaremos;
Se o produto estiver de acordo com as especificações indicadas acima, há duas hipóteses:
- No caso de Devolução faremos o reembolso de todo o valor do produto e arcamos com o frete do retorno;
- No caso de Troca, arcamos com o frete do retorno, mas será cobrado do cliente o frete do novo envio. E você receberá um crédito no valor do produto para ser trocado por qualquer item da loja. Caso o valor do novo produto seja mais alto, você poderá pagar a diferença com seu cartão de crédito, via depósito ou boleto bancário;
Após receber a autorização de postagem por e-mail, enviar retorno via PAC.
A/C
MS E-Business Network Ltda - Depto Troca/Devolução
Endereço: Rua Altamiro Guimarães, 835 - Sala 03 - CP 1165
Tubarão SC – CEP 88701-972
